笔下文学

手机浏览器扫描二维码访问

第72章 情境回话 练就有术口才畅行沟通之路（第3页）

在销售谈判中，面对客户对价格的质疑，先引用“一分钱一分货”

认同客户的感受，然后着重强调产品的优势，如品质、售后服务等，让客户明白价格高是有其道理的，是物有所值的，最后用“路遥知马力，日久见人心”

增加客户对购买产品的信心。

客户又问：“那售后服务具体都包括哪些内容呢？”

回话：“我们的售后服务非常全面哦。

首先是产品有一年的免费质保期，在这期间如果出现非人为的质量问题，我们会免费为您维修或者更换，这就如同给您的购买上了一道‘保险锁’呀。

其次，我们有专业的客服团队，您随时可以拨打我们的客服电话咨询产品相关的任何问题，他们会耐心为您解答，真可谓是‘有求必应’呀。

而且我们还会定期回访您，了解您使用产品的感受，以便我们不断改进服务呢，这也是我们秉持的‘顾客至上’的理念体现呀。”

清晰准确地介绍售后服务内容，通过形象比喻和成语等让表述更生动，增加客户对购买产品的信心。

五、商务宴请情境情境设定：你代表公司参加一场商务宴请，与合作方的几位高管同桌而坐，酒过三巡，大家开始闲聊起来。

合作方高管a说：“你们公司这几年发展得挺不错呀，不过在行业内的知名度好像还有提升空间呢。”

回话示例：“哈哈，感谢您的关注呀，您说得没错，我们公司确实在发展道路上取得了一些成绩，但正如古人云：‘路漫漫其修远兮，吾将上下而求索’，我们也深知在提升知名度方面还有很长的路要走。

不过我们一直都在努力，不断加大市场推广力度，提升产品质量，就像‘逆水行舟，不进则退’，我们会持续奋进，争取让公司在行业内的知名度更上一层楼呀，相信‘有志者事竟成’嘛。”

此回话先引用屈原的诗句表达公司在发展中还有进步空间的认知，再用“逆水行舟，不进则退”

强调持续努力的重要性，最后用“有志者事竟成”

表达决心，既回应了对方的看法，又展示了公司的积极态度。

合作方高管b说：“这次合作项目，你们那边准备得怎么样了？”

回话：“您放心，我们这边已经准备得相当充分啦。

就像《礼记·中庸》里说的‘凡事豫则立，不豫则废’，我们从项目规划、人员安排到资源调配等方面都做了详尽的安排，并且还进行了多次预演和测试，确保万无一失呀。

我们非常重视这次合作，一定会全力以赴，让这次合作项目取得圆满成功，正所谓‘精诚所至，金石为开’呀。”

通过引用名句和成语，详细说明了项目准备情况，展示了公司的专业和对合作的重视，让合作方高管放心。

六、学术研讨情境情境设定：你参加一场学术研讨会，在讨论环节，一位学者提出了一个颇具争议的观点。

学者说：“我认为在当前的学术研究领域，传统的研究方法已经过时，应该全面采用新的研究方法。”

，！

回话示例：“这位学者的观点确实很新颖呀，正如‘长江后浪推前浪，一代更比一代强’，新的研究方法的出现往往能带来新的突破。

不过，我也想说，传统研究方法也并非全然过时，就像牛顿曾说过‘如果说我比别人看得更远些，那是因为我站在巨人的肩膀上’，传统方法为我们积累了大量的知识和经验，它们在某些特定领域和情境下依然有着不可替代的作用。

所以我觉得应该是新旧研究方法相互结合，取长补短，才能更好地推动学术研究的发展呀，这也符合‘兼收并蓄，博采众长’的理念嘛。”

此回话先肯定新观点的新颖性，引用俗语“长江后浪推前浪，一代更比一代强”

予以支持，然后通过牛顿的名言说明传统方法的价值，最后提出新旧方法结合的观点，并引用“兼收并蓄，博采众长”

来阐述其合理性，在学术研讨中展现了全面、辩证的思维。

学者又问：“那你具体说说新旧方法怎么结合呢？”

回话：“在具体结合方面，比如在数据收集阶段，我们可以利用新的技术手段如大数据分析等快速获取大量的数据，这是新方法的优势所在。