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第22章 挑战自我 回话有术展新口才（第4页）

我们可以回：“谢谢呀，你眼光真好，你今天这身搭配也超赞的，尤其是那对耳环，特别精致，和整体风格很搭呢！”

这样的回话，既接受了赞美，又回赞了对方，让彼此都感受到了对方的欣赏，有助于增进彼此的感情。

（二）职场场景1面对上司提问上司提问时，要迅速判断问题的重要性和紧急程度。

如果是重要且紧急的问题，要先给出一个简洁明了的初步答案，然后再补充详细的分析和解释；如果是一般性问题，可以先思考片刻，再有条理地回答。

例如上司问：“这个项目的进度如何了？”

我们可以回：“目前项目已经完成了百分之六十，预计能按照计划在下周完成主要部分，具体情况是这样的：我们已经完成了前期的市场调研、方案设计和部分实施工作。

在实施过程中，遇到了一些小问题，比如人员调配不够合理，不过我们已经及时调整了，目前进展顺利，预计下周可以完成剩余的工作。”

这样的回话，既让上司快速了解了项目进度，又展示了我们对项目的把控能力和解决问题的能力。

2与同事讨论在与同事讨论工作时，要秉持合作共赢的态度。

对于同事的观点，要先表示理解和认同部分合理之处，再提出自己的不同意见或补充建议。

例如同事说：“我觉得我们应该采用a方案。”

我们可以回：“我理解你为什么会这么想，a方案确实有它的优点，比如它的操作相对简单，成本也比较低。

不过我觉得我们也可以考虑一下b方案，因为它在某些方面可能更适合我们目前的情况。

比如b方案在创新性方面更胜一筹，能够吸引更多的客户，而且在长期发展上可能更有潜力，你觉得呢？”

这样的回话，既肯定了同事的观点，又提出了自己的不同意见，有助于促进思想的碰撞和工作方案的优化。

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3应对客户需求面对客户的需求，要以满足客户为首要目标。

要认真倾听客户的需求，然后用专业的语言准确地表述出自己能为客户提供的解决方案。

例如客户说：“我想要一款能满足我这样那样需求的产品。”

我们可以回：“您的需求我们已经了解了，我们有一款产品正好能满足您的这些需求，它具备……等特点，我给您详细介绍一下吧。

比如它采用了先进的技术，能够高效地完成您要求的任务，外观设计时尚，符合您的审美要求，而且价格合理，性价比很高，您看您是否有兴趣了解一下呢？”

这样的回话，准确地抓住了客户的需求点，展示了产品的优势，增加了客户购买的可能性。

（三）辩论场景1明确观点在辩论开始时，要先明确自己的观点，让评委和观众清楚知道你站在哪一边。

例如在一场关于“网络对青少年是利大于弊还是弊大于利”

的辩论中，你要明确说出：“我认为网络对青少年是利大于弊。”

这样明确的表述，能够让评委和观众一开始就对你的立场有一个清晰的认识，便于后续的辩论展开。

2寻找论据确定观点后，要迅速寻找支持自己观点的论据。

可以从事实、数据、名人名言、社会现象等方面入手。

比如上述辩论中，你可以说：“根据最新的调查数据显示，百分之八十的青少年通过网络学到了新知识，拓展了视野，这说明网络对青少年是利大于弊的。

而且，如比尔·盖茨曾说过：‘网络正在改变我们的生活方式，它为我们提供了无尽的资源和机会。

’这也从侧面证明了网络对青少年的积极影响。”

这样的论据，既有数据支撑，又有名人名言佐证，使观点更具说服力。

：（）回话有招练就好口才