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第21章 锤炼回话有术成就强口才培训之路的探索与实践（第2页）

时，学员不能只是泛泛而谈，而要经过思考后明确说出自己认为互联网行业是朝着智能化、个性化等具体方向发展的观点，然后再展开论述。

2组织论据有了观点之后，需要用充分的论据来支持它。

论据可以是事实数据、案例、名人名言等。

比如在论述互联网行业朝着智能化发展的观点时，可以列举人工智能在互联网领域的应用实例，如智能客服、个性化推荐算法等数据，以及一些知名互联网企业在智能化转型方面的案例，以此来增强观点的说服力。

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3合理排序论据的组织不是随意的，需要按照一定的逻辑顺序进行排列。

常见的逻辑顺序有时间顺序、空间顺序、重要性顺序等。

以时间顺序为例，如果要论述互联网行业的发展历程，就可以按照互联网诞生、发展的不同阶段，如从早期的拨号上网时代到宽带时代，再到如今的移动互联网时代，依次列举每个阶段的特点和标志性事件，这样可以让回话的逻辑更加清晰，让对方更容易理解。

（三）情感与态度的把控在回话过程中，除了要有清晰的逻辑和准确的语言表达，情感与态度的把控也非常重要。

1同理心的运用同理心是指能够设身处地理解他人的感受和需求。

在回话时，运用同理心可以让对方感受到我们的关心和尊重，从而拉近与对方的距离。

例如，当朋友向你倾诉工作上的烦恼时，你不能只是简单地给出建议，而是要先表达对他烦恼的理解，比如可以说：“我能理解你现在的心情，工作上遇到这些问题肯定特别郁闷。”

然后再给出你的看法和建议，这样对方会更愿意接受你的回应。

2情绪的自我调节有时候，我们可能会遇到一些让自己情绪波动较大的情况，比如对方的话语带有攻击性或批评性。

在这种情况下，我们要学会自我调节情绪，不能让情绪失控影响到回话的质量。

如果对方语气很冲地说：“你怎么这么笨，这点小事都做不好！”

我们不能马上回怼，而是要先深呼吸，让自己冷静下来，然后可以平和地回应：“我知道这次没做好让你失望了，我会努力改进的，谢谢你的指出。”

通过这样的方式，既化解了对方的怒气，又展示了自己的大度和成熟。

（四）不同情境下的回话技巧生活和工作中有各种各样的情境，每种情境都需要我们运用不同的回话技巧来应对。

1商务谈判情境在商务谈判中，回话要精准、专业且具有策略性。

当对方提出一个不合理的要求时，我们不能直接拒绝，而是要先肯定对方的部分诉求，然后再委婉地提出我们的异议。

比如对方要求降低产品价格，我们可以说：“我理解您希望降低成本的想法，这确实是每个企业都关注的问题。

不过我们的产品在质量和服务上都有独特的优势，这些优势是需要投入大量成本来维持的，所以目前的价格已经是在保证质量和服务的基础上最合理的了。”

当对方对我们的产品或服务提出质疑时，我们要迅速组织语言，用事实和数据来打消他们的疑虑。

例如，对方说：“我担心你们的产品售后服务跟不上。”

我们可以回应：“您的担心是有道理的，不过我们公司有完善的售后服务体系，我们有专业的售后团队，平均响应时间在24小时内，而且我们已经为众多客户提供了优质的售后服务，您可以查看相关的客户评价。”

2社交聚会情境在社交聚会中，回话要轻松、幽默且能营造愉快的氛围。

当有人问你一个比较尴尬的问题，比如“你怎么还没对象啊？”

你可以用幽默的方式回应：“哎呀，我这不是在等那个对的人嘛，说不定他这会儿正在迷路呢，等他找到路就来了。”

这样既化解了尴尬，又能让大家哈哈一笑。

当大家在讨论一个热门话题，比如旅游景点时，你可以分享一些自己的有趣经历，然后再问别人有没有类似的经历，这样可以促进大家的互动和交流。

3职场汇报情境在职场汇报中，回话要简洁、明了且重点突出。

当领导问你项目进展情况时，你要先简要概括项目的整体进度，比如：“领导，目前项目已经完成了70，预计在月底可以全部完成。”

然后再详细汇报项目的关键节点完成情况、遇到的问题及解决方案等，让领导能够快速了解项目的全貌。

当同事向你咨询工作上的经验时，你要毫无保留地分享，但也要注意表达方式，不能过于冗长。

比如同事问你如何提高文案写作能力，你可以说：“我觉得多阅读优秀文案，分析其结构和用词是很重要的。