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第24章 事态紧急启动应急响应（第3页）

至此，曹清连和已经到位的集团公司春运工作组成员，心里踏实了许多。

他们知道，面对如此复杂的春运情况，每一个决策都至关重要。

接下来的任务就是要尽快解决眼前的问题，让旅客们能够安全、顺利地回家过年。

紧接着，曹清连立即安排客运车间与长途汽车站对接，组织停运的两趟临客旅客退票，并将这些旅客转交给长途汽车站组织乘汽车返乡。

这是眼下最突出的矛盾之一，如果能及时处理好这两趟列车的旅客运输问题，就能大大缓解车站的压力。

然而，事情并没有那么简单。

仅仅20分钟后，客运主任过佳欣突然打来电话，语气十分焦急：“站长，站长，情况不妙啊！”

一向以坚强着称的过佳欣此时也显得有些慌乱，她很少会有这样的表现。

听到这个消息，曹清连心头一紧，他意识到可能出现了新的问题。

过佳欣接着说：“现在大部分旅客都不愿意退票，他们坚持要求铁路部门必须保证他们乘坐火车回家。

我们正在努力沟通，但情况非常棘手……”

曹清连皱起眉头，感到一阵头疼。

原本以为解决了停运列车的旅客运输问题，没想到又遇到了这么大的阻碍。

他深知这些旅客的心情，大家都想尽快回家团聚，对于改变行程肯定有所不满。

但目前的形势下，这确实是个难题。

曹清连深吸一口气，尽量让自己冷静下来。

他对过佳欣说：“我明白，你们一定要想办法给旅客解释清楚，现在的情况是，火车已经停运，只有乘坐汽车才能回到家里过年！”

过佳欣答应道：“好的，站长，我们再去尽最大努力做工作！”

挂断电话后，曹清连陷入了沉思。

他意识到这次节前面临的挑战比想象中的还要艰巨。

但无论如何，他决心要确保所有旅客都能安全回家，哪怕需要付出更多的代价。

稍后，过佳欣又打来电话，曹清连赶紧接听，只听到过佳欣说：“站长，刚才我们把目前的情况又给旅客们讲了，虽然已经有旅客同意了，但是大多数人却都不接受我们的安排。

不同意的原因主要是因为咱们火车票比汽车票便宜。

他们说既然汽车都能跑，买了我们的火车票，为何火车不能跑呀……”

“那你们是否做耐心的解释工作了，要说明是因为这次降雪范围很大，影响范围很广，铁路出现了少有的不畅通的问题，我们已经满足不了大家的需求了，要想及早回家过年，就只有坐汽车才行啊！”

曹清连再次交代过佳欣，一定要把解释工作做到位。

可是，过佳欣汇报说，他们给旅客们做的解释工作已经够多了，还说了不少道歉的话，但是旅客们就是不同意。

怎么办？此时，广场已经聚集了不少旅客，候车厅的形势更加严峻，如果解决不了这几千人的问题，那么事态发展将让车站难以承受。

：（）天道酬勤之车站风云