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共识协议刚落地的那阵子,组织里一片叫好。
从摊主到服务员,从仓管到运营组,人人都觉得终于有了“护身符”,出了问题也不再各自为战,有了制度能依、有了规则可讲。
但很快,秦风发现不对劲了。
不是大家不认协议,而是——大家开始琢磨怎么“绕过”它。
“哥,你看这个。”
黄志强递过来一份月度节点核查报告,第一页上就标着一个服务站异常记录:
【编号:LY-S04】
【状态:认证中】
【备注:外包合作身份不明】
“这个节点已经跑了三个月服务量,客户回访全在做,但身份码一直没申请,后台打了两次提醒都没反应。”
“负责人说,点不是他的,是合作方的场地,他只是‘帮忙运营’,没权申请。”
秦风皱眉:“什么意思?”
“意思是,他名下没挂点,但他天天在干金风的事,客户都认他是金风,但共识里,他是个‘无身份节点’。”
这事不是孤例。
接下来的两周,类似的“灰色节点”一共排查出11个,其中有4个原本是老成员转出的门店,有3个是新加入但迟迟不走流程的,还有2个干脆在注册时用亲戚身份套了个壳子。
表面上看,这些人没违反共识,但他们实质上已经构成了“边缘绕规则运营”。
秦风没有立刻处理,而是连夜召集仲裁小组开会。
“我们要解决的不是谁违规,而是这个协议——到底靠不靠谱。”
“大家签了字,觉得有保障,但一旦碰到利益边界,就开始研究怎么走擦边。”
“我们不是立一个‘纸规则’吓唬人,我们是要建一个大家真愿意服气的机制。”
“但很明显,我们的第一版协议,没把‘边界感’写清楚。”
会上分歧很快爆发。
有人主张严惩:“这种边缘节点就该一刀切,取消资格。”
也有人表示宽容:“他们也是真干活的,只是怕流程麻烦,不能一竿子打死。”
一位老节点代表说了句:“我们不能因为怕麻烦,就把那些愿意实干的人踢出去。我们这套机制,不是为了管人,是为了让人信。”
会议室陷入沉默。
秦风最终说:“我们不怕有人犯错,怕的是——犯了错还觉得是对的。”
“这一次,我们不能靠感情判断,得靠仲裁制度来。”
第二天,组织首次启动“内部仲裁程序”。
仲裁小组成员从各区服务站推荐的5人中轮选,由当事人签字同意,材料公开、理由明确、限时判定。
案件编号:仲裁01号
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