笔下文学

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第十二章 危机公关（第2页）

索静如笑了，犹如午夜绚丽的烟花，虽然短暂但却让人印象深刻。

百盛曾经是京城最时尚的购物中心，尽管在它之后的go、东方新天地、金源all等大型购物中心在近几年中迅速崛起，却丝毫没有影响它在消费者心目中的地位。

西长安街上的一颗商业明珠，一流的环境、高档的价位不会阻挡那些追求时尚与国际大品牌的顾客，就像现在虽然还没有到周末，只是一个周五的晚上，整个商城依旧是人流如潮的。

远远地就看到美琦专卖店前云集的人群，索静如给了陈沐涵一个制止的眼神，于是他们便隐于人群当中，静看董悠然如何处理。

董悠然显然也只是刚刚到场，一边安抚顾客，一边向店长询问情况。

而女顾客却按捺不住闹了起来，这是一个典型的东北大妞，一头过腰的长发乌黑笔直如缎子般披在脑后，与如今时尚的卷发、干练的短发大相径庭。

这种反其道而行的造型让人过目不忘，也显得是如此的个性张扬，而原本就是一张长脸儿如今更像“苏小妹”

。

她杏眼怒睁，指着董悠然带着浓郁的东北口音说道：“你是领导？你别跟她们啰唆了，你就说怎么解决吧！”

董悠然仔细凝视着顾客的脸，确实有些红肿，但只集中在鼻子两翼和下巴上长了一些红色的斑点，主要是t字区的反应。

董悠然知道，会有10左右的消费者即使对于任何温和的新产品都会发生过敏反应，但临床表现为脸部蝴蝶区呈现过量红斑有时连带眼睑有轻微水肿。

这显然与女顾客的情形不太一样，于是稍稍心安。

“看什么你看，我这脸都这样了，你们就说怎么赔偿吧！”

女顾客叫嚷着，立时引来更多的人，很是有些想要闹场的感觉。

董悠然试图让她平静下来：“女士，你先别着急！”

然而她话音未落，顾客更加气势汹汹，劈头盖脸朝她骂道：“废话，你是站着说话不腰疼！

毁容的又不是你！

我告诉你，我本来这还吃着药呢。

我心脏不好。

你最好别惹我！

你就说你们打算赔多少钱吧！”

说着便佯装要晕倒的样子，手抚胸口坐在柜台前专为让顾客休息的沙发上便不起来了。

人越围越多，眼看董悠然仿佛无从招架的样子，陈沐涵眉头紧皱，忍不住往人群中走去，就在这个时候，索静如伸手拉住了他。

几乎是与此同时，董悠然拿起手机拨通120：“你好，是急救中心吗？我们这边有个顾客，可能心脏病犯了，请马上过来抢救，我们的地址是……”

啪的一声，董悠然电话还没讲完，已经被从沙发上弹起来的顾客抢了过去，随即远远地扔到地上，手机不知摔坏了没有，但电池和机体已经分家，所有的人都愣住了。

董悠然的唇边却浮起一丝淡淡的笑容，没有理会自己那无辜地躺在地上的手机，她径直走到女顾客身边，关切地问道：“大姐，您现在没事了？咱们是现在解决，还是等您情绪稳定一下，再说？”

围观者已经开始了小声议论：“有什么大事，至于这样得理不饶人吗？！”

“就是，该什么事说什么事，撒泼耍浑有什么用啊？”

“还心脏病呢，壮得跟头牛似的。”

“老婆，你以后买东西要是后悔了直接扔了就行，咱可别出来现这眼。”

……

女顾客丝毫不理会围观者的议论，想了想之后开口说道：“你们是国际大品牌，怎么能这样做生意呢？我这脸都这样了，你们导购刚才跟我说什么？说过敏要去医院验？验什么验？我没事找事骗你们干吗？我本来是搞艺术的，现在我这脸……你们得赔偿我！”

“大姐，你的心情我非常理解，因为您现在表述脸上的红斑和浮肿是用了我们产品造成的，那么在双方在场的情况下去医院皮肤科检查，这是一个必要的程序；同时也是为了对您负责。

过敏是现象，而导致过敏的原因有很多，只有找到真正的原因，才能帮助您解决问题。”

董悠然一直保持着亲切温和的态度，这与顾客的叫嚣形成鲜明的对比，她的温和、隐忍和亲切，让很多围观者在感情的天平上倾向了她。