笔下文学

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第128章（第1页）

夏英大笑：“白彬同志，你这工作做的是有多入迷啊？”

白彬捏捏眉心，失笑着摇摇头，去酒店餐厅里吃饭。

“你吃完早点回去休息吧，我晚上留在这里。”

夏英道，“晚班换人，我担心他们有应付不了的状况，留在这里我也放心。”

“我也留下来陪着你。”

白彬道，“回去也是同样的工作，在哪儿都能做。”

他坚持，夏英也就依着他了。

下午六点半交接班。

夜班保安也到位了。

晚上，八点前后来了一波小高潮，连着开出去五个房间。

夏英一直在厅里看着，小声的跟保安再次交待晚上的工作。

“每隔一小时上楼巡逻一次，你们两人倒着，一楼大厅不能离了人。”

招的这批员工虽然经过了一段时间的培训，可实战经验少，客人一多的时候，难免就有点慌乱。

正跟保安交待着，有个客人来前台问：“服务员，有退烧药吗？我同事可能有点发烧……”

前台的小姑娘记得培训内容，他们是服务行业，遵循的是客户是衣食父母的原则，除了态度要好，也要尽可能帮助客人解决一些小问题，遂热心地：“稍等，我找找。”

还没下班的大堂经理走到前台后头，帮着找。

夏英在旁边看着，走了过去，先敲了敲桌面制止员工的举动，然后看向这位客人，关切的问道：“你同事的状况严不严重？”

这客人道：“不算特别严重，有一点点发烧，可能是白天吹了点风，有点风寒。”

夏英笑道：“这样，酒店内不提供口服药物，离我们酒店不远就有一家门诊，坐诊的是一位经验丰富的老大夫。

如果你的同事行动方便，可以去诊所找大夫诊断一下，更能对症下药。

如果是不方便，我让我们的服务员过去问问，请大夫过来帮你同事看看，您觉得怎么样？”

“哦，那这样吧，我上去问问他，谢谢你了。”

这顾客感激地道。

“不客气，应该做的！”

顾客离开，大堂经理跟前台都有点紧张。

“夏总，对不起，是我考虑不周了。”

夏英笑道：“没事，是我制定的培训内容不完善，没有考虑到这一点。”